I casi di successo delle aziende italiane
che hanno adottato soluzioni IT

Ricerca
per mercati e soluzioni:

Alimentare Applicazioni contabili/fiscali Architetture IT (Middleware, MFT, SOA, ESB) Assicurazioni e finanziarie Automotive Aziende associate Banche Big Data Big Data Analytics & Business Intelligence Biotecnologie e farmaceutica BPM - Business Process Management Business analytics Business analytics e big data Casi di successo Chimica Cloud Computing Cloud Computing Comunicati stampa Consumer CRM CSR (Attività sociali, donazioni, GreenIT) Data Center Dati, report e ricerche Difesa e Spazio Digital API Innovation Digital disruption Digital trasformation Distributori hardware e software Distribuzione e Servizi ECM - Gestione Documentale eCommerce Edilizia e costruzioni Education E-Learning/Formazione Elettronica Energy & Utilities Enterprise portal/CMS/Motori di ricerca Enti locali Eventi e sponsorizzazioni Fatturazione elettronica Fornitore di outsourcing/Managed Services/BPO Fornitore servizi di assistenza Fornitore servizi di consulenza Fusioni e acquisizioni Gestionale ERP (SCM, PLM) Global vendor hardware Global vendor software Gomma e materie plastiche Governance Hardware HR/Perfomance Management Imprese Industria IoT ISV Legno e arredo Logistica e trasporti Mercato estero Metallurgia e meccanica Mobile Mobile Mobile App Mobile commerce Mobile Payment Navale Network & System Management Nomine e lavoro Notizie corporate Operatore TLC Outsourcing ICT Partnership e accordi commerciali PMI Premi, risultati e certificazioni Prodotti e soluzioni Pubblica Amministrazione Report e ricerche Reseller hardware e software Reti di impresa RFID Risultati finanziari Robotica Sanità Security & cybersecurity Servizi di Rete fissa e mobile Servizi IT (Data Center, Cloud computing, Storage) Sicurezza integrata (informatica e fisica) Software House Stampa 3D Start Up Start-up Storage Studi professionali/SOHO System integrator Telecomunicazioni e Media Tessile e moda Travel & Transportation Unified Communication & Collaboration Utilities VAR (Value Added Reseller)

Compuware annuncia la collaborazione di successo con SEC SERVIZI

Grazie a Vantage di Compuware, SEC SERVIZI può garantire ai clienti la massima qualità nei servizi erogati

Compuware, multinazionale leader nel mercato software e servizi per la gestione e il funzionamento ottimale delle applicazioni IT, annuncia la collaborazione di successo con SEC SERVIZI, società consortile fra istituti bancari che fornisce servizi di operatività bancaria e tecnologica ai propri clienti.

Il cliente

SEC SERVIZI, nata nel 1972 con sede a Padova, offre servizi avanzati in outsourcing per il credito, la finanza, la Pubblica Amministrazione e l'impresa.

La soluzione

Il Consorzio ha implementato la soluzione Vantage di Compuware per ottimizzare la gestione dei servizi erogati al cliente finale e garantire la massima qualità del servizio stesso: la società si trova a dover gestire infatti mediamente più di 14 mila postazioni di lavoro, ben 1.500 filiali, più di 30 milioni di transazioni giornaliere, oltre 12 mila MIPS (milioni di istruzioni per secondo) sul mainframe e un migliaio di server.

La collaborazione è iniziata a marzo 2008. Il progetto ha previsto alcuni interventi in tre principali aree: la prima riguardava il miglioramento dei sistemi di monitoraggio in modo da offrire una percezione dettagliata della qualità del servizio erogato, più vicina possibile al punto di vista del cliente. La seconda ha previsto una serie di ottimizzazioni dell’architettura tecnica applicativa, mentre la terza consisteva nel ripensare l’organizzazione, focalizzandola sulla qualità del servizio erogato.

I vantaggi

SEC SERVIZI ha trovato in Vantage di Compuware una buona soluzione per il  monitoraggio dei servizi IT, come precisa il Vice Direttore di SEC SERVIZI, Paolo Pecchiari. “Vantage va a soddisfare proprio le nostre esigenze iniziali. Il salto di qualità consisteva nel fare bene il monitoraggio di hardware e applicazioni(e migliorarlo costantemente), affinare la parte end-user. Vantage ci permette oggi di lavorare non solo su eventuali disservizi, ma anche e soprattutto su inefficienze di performance, risolvendole spesso prima che vengano percepite dall’utente”.

 

“In poco tempo – continua Pecchiari – “abbiamo acquisito la capacità di individuare possibili criticità e intervenire in maniera pressoché immediata, riducendo notevolmente sia le chiamate dei clienti (circa 30%) sia i disservizi su applicazioni core web (40%), incrementando del 50% l’efficienza del processo di trouble shoouting, aumentando la customer satisfaction”.

“Siamo molto lieti che SEC SERVIZI ci abbia scelto come partner tecnologico di fiducia e di aver avviato con loro una collaborazione proficua” sottolinea Massimo Zompetta, Regional Director South Emea di Compuware per Italia e Spagna.

“Questa collaborazione di successo conferma la nostra forte presenza ed esperienza in ambito bancario”. “Con Vantage, - continua Zompetta – SEC SERVIZI è oggi facilitata nel raggiungere un elevato grado di precisione, applicabile a tutte le componenti del servizio, con la possibilità di analizzare eventuali problemi a diversi livelli di dettaglio e fornire al cliente informazioni precise sulle performance dei sistemi”.

“Esibire dati oggettivi dà molta credibilità ai nostri servizi”, conclude Pecchiari. “Fino a dieci anni fa, l’errore era ammesso, così come era tollerato che una filiale si fermasse per alcune ore. Adesso se l’IT presenta un disservizio anche parziale di pochi minuti, diventa una criticità di ampia portata, che arriva a coinvolgere e interpellare direttamente il top management”.

Attualmente Vantage lavora e si integra perfettamente con le altre soluzioni del sistema di monitoraggio (sms, sistemi di alerting e così via). L’evoluzione del progetto nel medio periodo prevede che la capacità di prevenire i problemi diventi ancor più automatizzata, tramite sofisticati sistemi di allarme.

Per ulteriori informazioni: www.compuware.com e www.secservizi.it

20 ottobre 2010
Esegui ricerca

ASSINFORM Associazione italiana per l'Information Technology | CF: 97383050156 |  ©2008-2016 All rights reserved

 Linkedin - Twitter - Facebook

 

Power by Kalì