L’implementazione della soluzione CRM24 ha permesso a Natuna di ottimizzare i processi operativi e i flussi di lavoro legati alla gestione di trattative pubbliche e private, e di migliorare la capacità di adeguare rapidamente l’offerta dei propri servizi con le esigenze e le aspettative del proprio mercato di riferimento.
Il cliente
Natuna ha scelto OmniGest, Business Unit di Omnitech, per implementare la soluzione CRM24 di Esa Software, società del Gruppo 24 Ore, nell’ottica di gestire e controllare il processo di acquisizione clienti, sia tramite singole trattative che tramite gare di appalto.
Natuna, pur collocandosi a tutti gli effetti tra le imprese che operano nel complesso e variegato mondo del Facility Management Services, è emersa e si è distinta per la sua grande flessibilità organizzativa che le ha consentito di imporsi come leader nell'erogazione di multi-servizi ad elevato contenuto tecnologico e qualitativo e di confermarsi quale sicuro riferimento nel complesso settore della gestione di patrimoni immobiliari, sia nell'ambito pubblico che in quello privato.
La sfida
Per risolvere la complessità di tutte le attività legate all’acquisizione di nuovi clienti, Natuna si è avvalso della competenza e della capacità progettuale di OmniGest. Un progetto caratterizzato da un’approccio di lavoro strutturato e metodologico che è arrivato con tempi di realizzazione estremamente rapidi, alla definizione di un modello di gestione completo delle azioni di vendita e di tutte le attività necessarie ad ottenere una profilazione puntuale dei potenziali prospect.
I risultati
Questo ha permesso a Natuna di traguardare alcuni importanti obiettivi come l’acquisizione di una visione unica e completa dei propri clienti e prospect; la gestione di ogni singola opportunità dall’assegnazione del commerciale, fino allo stato della trattativa e a tutte le informazioni ad essa correlate; la gestione dell’intero processo operativo delle gare di appalto (eseguire, monitorare e storicizzare le attività) e non ultimo l’aumento delle performance e della qualità dei processi aziendali.